国家癌症研究所(NCI)正在创建新的数字工作流,以简化流程和自动化管理功能。目标是创造有效,现代化的服务,使NCI工作人员能够重点关注支持癌症研究,并推进科学知识,帮助人们更长时间,更健康的生活。

在NCI的演员Cio jeff Shilling在ServiceNow的知识19次会议上表示,NCI专注于整个组织的IT创新和业务改进,并在过去五年中从经验中汲取的经验教训。

他建议IT领导人考虑他们目前的架构 - 集中式吗?分散式?联邦?并且,评估他们目前的IT成熟程度。 “你是启动IT服务管理吗?您有信息技术基础设施图书馆(ITIL)吗?“他问。

“你必须了解你的组织,你必须了解你的员工,你必须了解你的能力。”先令补充道,“然后你必须与他们合作,以创建该配方[成功]。”

“目标是与您的业务保持一致的完整战略计划,这意味着当您数字化业务的一部分时,您就在那里更高效…你有权将劳动力转移到你需要的地方,“先令说。 “如果你没有那个权限,那么数字化一部分业务将​​是超级破坏性的…你必须真正专注于了解这些设计和局限性。“

Shileding还强调了文化重点改变的文化的重要性。 “该组织需要将其视为对本组织的成功至关重要,”他说。 “如果领导人每天没有在桌子上看到你,那么改变更难。”

NCI创建了自己的配方来过渡到IT服务管理(ITSM)并建立了一个IT基础架构库(ITIL),使用ServiceNow。

目标:创造“IT创新和企业改进的可管理状态”。与ITSM成功的成功,该团队正在使用配置管理数据库(CMBD),并将业务流程自动化扩展到传统上不提供服务的组,例如设施管理和通信等群组。

先令和团队专门查找需要工作流程,批准,流程管理和报告功能的任务。

他们创建了一个可重复的过程,分为四个步骤。首先,该团队识别NCI集团,利益于数字转型和业务流程重新设计。他们执行一个业务分析,以确定实现目标的新方法,并执行价值流程映射。接下来,他们开发申请以满足最低可行的要求并与客户验证 - 确保其反馈包括在内。最后,该团队实现了每个新应用程序,创建部署启动计划(包括通信)和计划旧方法和工具的计划。

新数字化的工作流程对NCI劳动力如何工作以及他们如何为其利益相关者提供服务。

凭借ITSM,一旦出现了统一的地方即可降低其事件机票,请求门票和更改门票的数量就可以提交,审查和解决这些项目。

从2014年到2018年,NCI将其372,000个事件票减少到94,200;请求门票从162,000到51,700,并将门票从5,400到900更改。

这意味着IT团队可以花更多的时间专注于创新和战略优先事项,这意味着用户有一个明显更好的经验。

“用户体验是最重要的部分。这就是为什么我们在这里,“先令说。

先令解释说,一旦NCI实施了NIH Central建立了ITSM,他们意识到他们可以完成更广泛的业务流程自动化。

总体而言,该团队专注于客户服务管理,并通过与其他与其类似的群体合作,包括与其类似的工作流程,包括技术转让小组以及收购办公室的群体成功。 Shileding说数字化正在帮助大量改进这些领域。

在一个示例中,NCI团队配置了一个要求基因组学数据的应用程序。以前,员工(包括科学家和医生)需要填写纸质形式和路线,以获得一系列签名。 “我们希望尽量减少我们的使命人员的行政工作,”先令说。

通过新的数字工作流程,员工使用数字形式,该数字形式将自动路由到数字签名的每个批准者。更新的过程更快,对请求者和批准者更容易,并提供请求趋势的可见性。

来自NCI迄今为止的努力的先令最大的外卖是评估您推出现代化工作的能力的重要性。如果合同和工作人员才能取得成功,先令向机构提供建议机构。他还建议使用集成商,解释一下,虽然每个IT团队都知道该机构,但积分商知道有可能。并且,由于较旧的系统包含重要数据和知识,他强调了遗留集成的重要性。

Shilling表示,他的团队通过分享Video和Documentation的成功案例,并留于客户满意度的成功案例,并注意到员工是员工的使用和从应用程序获取价值,因此留下来的成功案例。

“你必须设定目标,”先令说。 “你可能只采取小步骤,但让组织知道它不会是现状。”

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乔丹史密斯
乔丹史密斯
乔丹史密斯是一个涵盖政府和技术交叉口的Manitalk员工记者。
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