在2020年9月的总统管理议程(PMA)中 更新,劳工部(DOL)描述了其企业范围共享服务计划中几个主要的领导层变更。

作为DOL将其人力资源,IT,采购和人员安全服务转换为共享服务模型的一部分,该部门将对新工作的领导力转变为新办公室。劳工管理标准办公室和行政管理秘书办公室的IT职能移交给了CIO办公室。作为其IT服务转换的一部分,DOL还将在其共享服务计划时间表上满足其发现和分析转换阶段。

通过其IT过渡,该部门的目标是实现99%的预定网络可用性目标,在不到8小时的时间内解决影响一位用户的95%的故障单,并实现95%的企业服务台客户满意度指数得分。

所有采购职能都移交给了新的高级采购执行官办公室,所有人员安全职能都移交给了人事安全和适用性安全中心司。

DOL希望通过其人员安全工作将提交后台安全调查请求的平均天数减少到14天。通过采购共享服务,该机构的目标是通过一流的解决方案,累计可解决的支出为2.47亿美元,管理的累计普通支出为7.26亿美元,并将其35%的合同授予小型企业。

在其人力资源共享服务计划中,DOL的目标是将招聘经理满意度指数提高到85%,并将雇用新员工的平均天数减少到80天。对于高级管理人员,目标是从空缺通知截止日期起90天。

“简化行政职能的交付将使该部门能够利用规模经济;获得管理监督和运营效率,以更快地执行政府范围的指令;更有效地执行立法,法规和政策;并针对客户需求进行战略规划,”该机构在谈到其共享服务目标时写道。

DOL有望在2020财年末为其所有共享服务模型开发和实施服务水平协议和性能指标。

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凯蒂·马龙
凯蒂·马龙
凯蒂·马龙(Katie Malone)是MeriTalk员工记者,报道政府与技术的交汇处。
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