美国总务管理局(GSA)与国会图书馆的美国版权局和住房与城市发展部(HUD)合作,以实现联络中心功能和服务现代化。

“通过专注于经验,代理机构可以提高满意度,信任度和效率,并避免失去机会,”代理联邦采购服务(FAS)的副专员和技术转换服务(TTS)的负责人Bob De Luca谈到了图书馆之间的合作伙伴关系。国会和GSA卓越中心(CoE) 新闻稿。 “由于联络中心CoE优先考虑及时访问一致且准确的信息,因此联络中心的现代化工作反映了我们合作伙伴对客户的承诺。”

GSA与版权局之间的合作关系将着重于检查该机构公共信息和教育局的“当前联络中心服务交付和技术上的差距,同时寻找机会简化工作”。

两家机构与GSA合作,是GSA CoE计划的一部分,该计划位于FAS的TTS办公室中,并且是将CoE的方法应用于现代化的最新合作伙伴之一。与GSA合作的其他机构包括国防部的联合AI中心,人事管理办公室,消费品安全委员会,政府问责办公室,国立卫生研究院的尤妮丝·肯尼迪·施莱弗国立儿童健康与人类发展研究所,食品与药物管理局以及农业和劳工部。

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乔丹·史密斯(Jordan Smith)是MeriTalk员工记者,报道政府与技术的交汇处。
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