总务管理局(GSA)和住房和城市发展部(HUD)于6月15日签订了两份合同,以推进其云采用和客户体验卓越中心(CoE)的实施。

GSA技术转换服务总监Anil Cheriyan表示:“随着HUD宣布这些奖项,进入了实施阶段,我们很高兴支持他们在整个代理商范围内努力改善客户体验。 说过。 “我们期待下一阶段的工作,并且CoE希望继续与这些奖项的行业合作伙伴一起提供可扩展的解决方案。”

随着CoE项目进入第二阶段,GSA和HUD向系统工程解决方案公司授予了他们关于加快纸质表格数字化的云采用报价(RFQ)请求,以及他们在建立代理商方面的客户体验(CX)RFQ。 Booz Allen Hamilton具有广泛的CX能力。

平视显示器首席信息官David Chow表示:“ 平视显示器通过采用云技术来增强我们的数字生态系统,从而继续改变其业务流程。” “我们正在寻求利用人工智能,表单即服务和记录管理来部署许多概念证明。”

2019年5月,HUD 宣布 CoE合作伙伴关系将集中在六个关键领域:将纸质表格迁移到云托管的Web表格,集中到一个代理商联系中心,建立客户体验能力,聘请首席数据官,使用数据可视化创建仪表板,并使用分析方法来确保以数据为依据的决策。

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凯蒂·马龙
凯蒂·马龙
凯蒂·马龙(Katie Malone)是MeriTalk员工记者,报道政府与技术的交汇处。
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