对中彩网3d开机号政府机构的满意度是历史最高水平,但据政府称,整个政府的平均客户体验(CX)评级仍低于私营部门,数字体验被视为薄弱环节。 Forrester的2020年中彩网3d开机号客户体验指数 .

该指数根据超过15个中彩网3d开机号机构或计划的经历对11,000人进行了调查,并以100分制对他们进行了评分。该指数发现有5个机构取得了显着进步,并且几乎所有机构都处于历史最高分。国家公园管理局(National Park Service)和领事事务局(Bureau of Consular Affairs)之类的机构所取得的成就使他们跻身得分最高的15个机构之列。

但是,报告指出,这种改进来自较低的基准。在整个政府中,平均CX分数是100分的61.1分。

报告指出:“不幸的是,与私营部门相比,中彩网3d开机号政府的CX仍然薄弱且不平衡。” “中彩网3d开机号平均水平比私营部门平均水平低10.7分,低于我们研究的任何其他行业。”

报告作者提出的一个担忧是,中彩网3d开机号网站和应用程序的得分较低,这降低了政府的总体得分。在整个政府中评分最低的计划是HealthCare.gov和USAJOBS.gov,它们都被Forrester评估为CX的“非常低”类别。

“只有49%的纯数字中彩网3d开机号客户能够实现与代理商互动的目标,比2019年下降了3个百分点。相比之下,使用实体渠道的中彩网3d开机号客户中有61%,使用两种渠道的中彩网3d开机号客户中有57%能够实现自己的目标。”报告指出。

Forrester还将这些较低的CX分数映射为降低对代理机构的信任,降低遵循规则的意愿以及使用可选服务的意愿。

“只有45%的中彩网3d开机号客户表示他们在获取利益或信息方面拥有积极的经验……认为中彩网3d开机号服务易于使用的客户比例与享受机上体验的47%的航空公司客户相同,”报告的作者写道。

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乔什·梅奥
乔什·梅奥
乔什·梅约(Josh Mayo)是MeriTalk员工记者,报道政府与技术的交汇处。
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