据专家表示,在创建数字政府的努力创建数字政府,机构和组织不应让新技术取代用户的需求和需求。

“它必须开始理解客户,而不是遗留技术。这是最后,“unisys的公共部门副总裁兼经理Mark Forman说。 “公民想和某人交谈。他们不想与网站交谈;他们不想与移动应用程序交谈。“

Forman表示,它询问公民服务办公室已转向电子政务办公室,并补充说联邦政府需要恢复一个以市民为中心的服务。

最近由Unisys赞助的一项调查发现,69%的联邦,州和当地受访者拥有或有兴趣采用数字政府方案,但只有45%的公民参与为“非常重要”。

“技术似乎有时似乎是容易的部分,”国家数码平台高级顾问生锈的Pickens说。

“你通过如何使用您的数据以及如何使用技术来改善客户体验的数字化,”Forman表示。 “我们的研究表明它更像是一种进化。政府无法做到撕裂并取代,他们不能做重大转型,它必须是一个进化。“

客户体验可以参考我们希望能够轻松访问他们的政府以及政府雇员的公民,以及与计划和申请的互动可以确定未来的效率。

“该领域一般在过去几年我们部署的系统中,这一领域一般都有一个非常困难的时间,”Forman说。 “可能有很多原因:政府审计报告中,在过去10年中有很多系统被称为”让我们在领域的劳动力控制“。”嗯,所有这些控件都更加困难了公民。“

调查结果以及与政府合作的行业成员的个人经历表明,政府意识到需要数字化并朝着正确的方向移动。

“这不仅仅是我们试图改变的技术,它是政府的流程,它是测量过程,它是测试过程,”玛雅代表副联邦CIO。

“我认为我们在政府中看到了这一点:现在人们刚刚接受我们将要做用户以用户为中心的设计和焦点小组。一年前左右,当我常常常常对我说的政治家来说,为什么你的应用程序不能像我的手机应用那样易于使用?“我不再听到了,”Forman说。 “我认为人们已接受他们必须与用户联系,无论是政府员工还是公民。”

Casy Coleman,团体联合会联合会的民用机构副总裁副总裁亦表示,数字政府举措可能对机构总体前景有积极的影响。

“除了数字政府提供的直接福利之外,政府机构就更成熟的能力和前瞻性的工作场所文化而言,有多种间接利益,”科尔曼说。 “由于这些原因,我们相信更多机构将在未来采取适当的安全措施,并拥抱数字政府。”

阅读更多信息
关于
杰西布尔
杰西布尔
杰西布尔是一名员工记者,涵盖网络安全,Fedramp,GSA,国会,财政部,Doj,NIST和云计算。
标签